İade Politikası

Velora Home olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, belirli şartlar çerçevesinde iade imkanı sunmaktayız. Aşağıda, süreçle ilgili tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Tekrar satılamayacak durumda olan ürünler (kirli, yırtılmış, kişisel dokunuş yapılmış vs.) kabul edilmemektedir.

İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
2. Size özel iade formu ve kargo bilgileri e-posta yoluyla gönderilecektir.
3. Ürünü eksiksiz ve güvenli bir şekilde, belirtilen kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.
4. Ürün kontrol edildikten sonra 5 iş günü içerisinde ödeme yönteminizle aynı şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde kişisel değişiklik yapılmış ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (yastık, yorgan, yatak alezi vb.)
• Özel sipariş ile üretilmiş ve kişiye özel tasarlanmış ürünler

Kargo Ücretleri

• Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücretleri Velora Home tarafından karşılanır.
• Diğer iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Süresince Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade etmek istediğiniz ürünü sağlam, yıpranmayacak şekilde paketleyin.
• Kargo esnasında oluşabilecek zararlardan firmamız sorumlu değildir.
• Ürünle birlikte faturanın aslı ya da fotokopisi gönderilmelidir.